Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Chez OEILZEN, nous voulons que tu sois pleinement satisfait de ton rituel zen. Comme la qualité de nos produits nous tient à cœur, voici notre politique de retours.

Dans quels cas peux-tu demander un retour ou un remboursement ?

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

• Le produit reçu est défectueux ou présente un dysfonctionnement (chaleur, massage, pression d'air, ou batterie qui ne fonctionnent pas correctement)
• Le produit reçu ne correspond pas à la description ou aux caractéristiques annoncées sur notre site
• Le produit est arrivé endommagé lors du transport

Délai

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour signaler un problème et demander un retour ou un remboursement.

Comment procéder

Contacte-nous à contactoeilzen@gmail.com en nous décrivant le problème rencontré, idéalement accompagné d'une photo ou d'une courte vidéo du défaut constaté. Notre équipe te répondra sous 48h avec la marche à suivre et l'adresse de retour en Belgique.

Ce qui n'est pas couvert

• Un simple changement d'avis après réception (le produit n'étant pas défectueux)
• Une utilisation non conforme aux instructions fournies
• Une usure normale liée à l'utilisation du produit

Remboursement

Une fois le produit défectueux reçu et vérifié à notre adresse en Belgique, nous procédons au remboursement intégral ou au remplacement du produit, selon ta préférence, sous 3 à 5 jours ouvrés.